في ويفيرب، نسعى جاهدين لتوفير عملية استرداد شفافة وعادلة للعملاء الذين يشترون الأجهزة المجددة من موقعنا الإلكتروني. توضح سياسة الاسترداد هذه متى تنطبق عمليات الاسترداد، وكيف تتم معالجتها، وطرق الاسترداد المتاحة.
تنطبق هذه السياسة فقط على المشتريات التي تتم مباشرة من ويفيرب.
أهلية الاسترداد
يمكن الموافقة على استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا
- تبين أن الجهاز معيب أو به خلل بعد الفحص
- تم إلغاء الطلب خلال فترة الإلغاء المطبقة
تخضع جميع عمليات الاسترداد للفحص والموافقة من قبل ويفيرب.
كيف تتم معالجة عمليات الاسترداد
بمجرد الموافقة على طلب استرداد المبلغ، يقوم ويفيرب بمعالجة الاسترداد بناءً على طريقة الدفع الأصلية، ونوع الاسترداد، وتوفر قناة الاسترداد. حيثما ينطبق ذلك، قد يُمنح العملاء أيضًا خيار اختيار طريقة استرداد بديلة.
1. مدفوعات بطاقة الخصم / الائتمان
- يتم إصدار المبالغ المستردة إلى نفس البطاقة المستخدمة عند الدفع
- عادة ما يكون وقت المعالجة 7-14 يوم عمل
- يعتمد وقت الإيداع النهائي على بنك العميل أو جهة إصدار البطاقة
إذا تعذر إتمام استرداد المبلغ عبر البطاقة بسبب قيود البنوك أو بوابة الدفع، سيتصل ويفيرب بالعميل لترتيب طريقة استرداد بديلة، مثل التحويل المصرفي أو رصيد المتجر.
2. الاسترداد النقدي عند التسليم (COD) والتحويل المصرفي
بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند التسليم أو المستردة عبر التحويل المصرفي:
- تتم معالجة المبالغ المستردة عبر التحويل المصرفي
- يمكن للعملاء اختيار استلام المبلغ المسترد عبر التحويل المصرفي أو رصيد المتجر
- يجب على العملاء تقديم تفاصيل حساب مصرفي دقيقة وكاملة
- يتم خصم 10% رسوم معالجة ومناولة على جميع عمليات الاسترداد عبر التحويل المصرفي
إذا تعذر إتمام التحويل المصرفي بسبب:
- تفاصيل بنكية غير صحيحة أو غير مكتملة
- تحويلات مرفوضة أو فاشلة
- قيود بنكية أو امتثال
سيتم معالجة الاسترداد كرصيد متجر.
3. استرداد رصيد المتجر
قد يتم إصدار رصيد المتجر عندما:
- يختار العميل رصيد المتجر كطريقة استرداد مفضلة
- لا يمكن إتمام التحويل المصرفي
- مطلوب حل بديل
رصيد المتجر:
- يتم إصداره كرمز قسيمة أو رصيد حساب
- يمكن استخدامه للمشتريات المستقبلية على موقع ويفيرب
- غير قابل للتحويل وغير قابل للاسترداد نقدًا
- لا يمكن تحويله إلى استرداد نقدي بمجرد إصداره أو استخدامه
الجدول الزمني للاسترداد
- تبدأ عمليات الاسترداد فقط بعد استلام الجهاز المرتجع وفحصه
- يتم إخطار العملاء بمجرد معالجة الاسترداد
- تستبعد الجداول الزمنية للمعالجة عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
المبالغ المستردة الجزئية
قد يتم إصدار مبالغ مستردة جزئية في حالات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- الملحقات المفقودة أو العبوة الأصلية
- تلف مادي أو جمالي لم يتم الإبلاغ عنه وقت الإرجاع
- علامات سوء الاستخدام أو العبث أو الإصلاح غير المصرح به
- تكاليف الإصلاح أو التنظيف أو الترميم المطلوبة بعد الفحص
يتم تحديد مبلغ الاسترداد النهائي بعد الفحص.
رسوم غير قابلة للاسترداد
الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتض القانون ذلك:
- رسوم الشحن والتوصيل
- خصومات ترويجية أو قيم قسائم
- الرسوم المفروضة من قبل مزودي الدفع من الطرف الثالث
الشروط العامة
- تتم معالجة المبالغ المستردة فقط بعد الفحص والموافقة بنجاح
- يحتفظ ويفيرب بالحق في رفض استرداد المبلغ إذا لم يتم استيفاء شروط الإرجاع
- تعتبر المبالغ المستردة مكتملة بمجرد معالجتها من جانب ويفيرب
- ويفيرب غير مسؤول عن التأخيرات الناجمة عن البنوك أو بوابات الدفع أو معلومات العميل غير الصحيحة
- يجب قراءة هذه السياسة بالاشتراك مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا و سياسة الضمان
معلومات الاتصال
للاستفسار عن الضمان أو الأسئلة، يرجى الاتصال على:
الهاتف: +971 54 494 6362
البريد الإلكتروني: wefurb200@gmail.com
العنوان: 7 شارع 34A، دبي، الإمارات العربية المتحدة
