في ويفيرب، نهدف إلى جعل عملية الإرجاع واضحة وعادلة للعملاء الذين يشترون الأجهزة المجددة. توضح سياسة الإرجاع هذه متى يمكن طلب الإرجاع، والشروط التي تنطبق، وكيف تعمل عملية الإرجاع.
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم مباشرة من موقع ويفيرب.
سياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا
يمكن للعملاء طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم إذا غيروا رأيهم أو إذا تم تحديد مشكلة متعلقة بالجهاز بعد التسليم. لن يتم تغطية طلبات الإرجاع المقدمة بعد هذه الفترة بموجب سياسة الإرجاع هذه وقد تقع بدلاً من ذلك ضمن سياسة الضمان، حيثما ينطبق ذلك.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يجب على العملاء تقديم مطالبة إرجاع خلال فترة الـ 14 يومًا. وكجزء من عملية المراجعة، قد تطلب ويفيرب من العملاء تقديم صور أو مقطع فيديو يوضح حالة الجهاز أو المشكلة المبلغ عنها. تساعدنا هذه الخطوة في التحقق من الطلب وضمان الحل الصحيح قبل الموافقة على الإرجاع.
لا ينبغي إرسال المرتجعات قبل الحصول على الموافقة. قد لا يتم قبول أي عناصر يتم إرجاعها دون إذن مسبق.
إرجاع بسبب تغيير الرأي
إذا قرر العميل أن المنتج غير مناسب له، يمكن طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من التسليم. يجب أن يكون الجهاز في حالة جيدة، وأن يتم إرجاعه مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية، ويجب ألا يظهر عليه علامات سوء الاستخدام أو التلف المادي. تُطبق رسوم معالجة ومناولة على الإرجاع بسبب تغيير الرأي، وسيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد النهائي.
الإرجاع بسبب مشكلات الجهاز
إذا كان الجهاز يعاني من مشكلة وظيفية، يُطلب من العملاء تقديم طلب إرجاع خلال فترة الـ 14 يومًا وتقديم إثبات المشكلة عند الطلب. بمجرد مراجعة المعلومات والموافقة عليها، سيتم مشاركة تعليمات الإرجاع. تخضع جميع هذه المرتجعات للفحص بعد استلام الجهاز.
شروط الإرجاع
يتم فحص جميع المرتجعات بمجرد استلامها. يجب إرجاع الجهاز بنفس الحالة التي تم تسليمه بها، مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية. إذا كانت الملحقات مفقودة أو لم تستوفِ حالة الجهاز متطلبات الإرجاع، فقد تُطبق خصومات، أو قد يتم رفض الإرجاع وإعادة الجهاز إلى العميل.
الفحص والموافقة
يتم تأكيد الموافقة على الإرجاع فقط بعد الفحص. إذا أظهر الفحص تلفًا ماديًا أو سوء استخدام أو إصلاحًا غير مصرح به، تحتفظ ويفيرب بالحق في رفض الإرجاع. تُعتبر نتائج الفحص نهائية.
شحن الإرجاع
يتم توفير تعليمات شحن الإرجاع فقط بعد الموافقة على طلب الإرجاع. يُطلب من العملاء اتباع الإجراءات المحددة لضمان التعامل الآمن والتتبع الصحيح للعناصر المرتجعة.
المبالغ المستردة
بمجرد الموافقة على الإرجاع وفحصه بنجاح، تُعالج المبالغ المستردة وفقًا لسياسة الاسترداد من ويفيرب، والتي تحدد طرق الاسترداد، والجداول الزمنية، والخصومات، وخيارات رصيد المتجر.
الشروط العامة
تحتفظ ويفيرب بالحق في رفض أي إرجاع لا يفي بالشروط الموضحة في هذه السياسة. يجب قراءة سياسة الإرجاع هذه جنبًا إلى جنب مع سياسة الاسترداد وسياسة الضمان، حيث تعمل هذه السياسات الثلاثة معًا.
معلومات الاتصال
لطلبات الضمان أو الأسئلة، يرجى الاتصال على:
الهاتف: +971 54 494 6362
البريد الإلكتروني: wefurb200@gmail.com
العنوان: 7 شارع 34A، دبي، الإمارات العربية المتحدة
